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PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 17/07/2026, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web www.hsmdrones.cl, así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como "Sitio Web": la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto de forma estática como dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en las interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos"), y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso se ofrezcan a los usuarios (en adelante, "Servicios").

HSM Drones se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios incorporados en él. Las modificaciones a estos Términos y Condiciones serán publicadas en el Sitio Web y regirán para las operaciones celebradas con posterioridad a su publicación.

El acceso y uso del Sitio Web y del contenido relacionado o anexo se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como los contratos o transacciones que el Usuario realice en el Sitio Web, y los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, la Ley N° 21.719 que la moderniza, y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Este Sitio Web y sus contenidos, así como las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domicilio en Chile, sean chilenas o extranjeras. HSM Drones no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos que el Sitio Web cumpla, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras, y no se hace responsable en aquellos casos en que usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, accedan o naveguen en el Sitio Web.

Se recomienda al Usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones, así como imprimir y conservar una copia de ellos para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB www.hsmdrones.cl

La titularidad de HSM Drones (en adelante "HSM Drones", "www.hsmdrones.cl" o "el Sitio Web", indistintamente) corresponde a HSM AIRTECH SPA, RUT 78.132.906-1, representada legalmente por don Juan Hiribarren, cédula nacional de identidad número 17.995.425-7.

Para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, HSM Drones recibirá comunicaciones al correo electrónico contacto@hsmdrones.cl y al número de teléfono +56 9 8300 2701, disponible para funciones de servicio al cliente. HSM AIRTECH SPA se encuentra domiciliada para estos efectos en Camino Internacional, comuna de Viña del Mar, Región de Valparaíso.

TERCERO: USUARIO

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éstos y el Sitio Web, conferirán a las personas la condición de "Usuario". Por lo tanto, se entienden aceptados los Términos y Condiciones presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos.

El acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o a sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, cuando corresponda.

Responsabilidad de los Usuarios

El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y de sus contenidos. Esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por HSM Drones sin contravenir estos Términos y Condiciones, el ordenamiento jurídico chileno, la moral y el orden público, y sin vulnerar derechos de terceros ni el funcionamiento normal del Sitio Web.

HSM Drones se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones de Usuarios que vulneren la ley o el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, que contengan contenido pornográfico, que constituyan "spam", que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública, o que, a juicio de HSM Drones, no resulten apropiados para el Sitio Web. HSM Drones no se hace responsable de las opiniones emitidas por los Usuarios mediante comentarios u otras herramientas de interacción.

El simple acceso a www.hsmdrones.cl no supone una relación comercial entre HSM Drones y el Usuario.

Capacidad Legal

Las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico chileno regirán en todos los casos en que su aplicación sea pertinente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de dicha capacidad. HSM Drones podrá, en cualquier momento, de forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios respecto de los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los Servicios y Contenidos que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

CUARTO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones

Para poder hacer efectiva una devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, sin activar, con todos sus accesorios y en su embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

Esta política no aplica a productos activados (incluyendo drones o equipos cuya activación quede registrada en los sistemas del fabricante), ni a servicios o productos configurados a la medida del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, HSM Drones informará de su estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos con conocimiento de esta situación y considerando un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución por dicha condición informada.

En caso de devolución de dinero, HSM Drones realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, o por transferencia electrónica, en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, lo que será informado al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado u otro medio de comunicación adicional.

Derecho de Retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, HSM Drones dispone expresamente que NO aplicará el derecho de retracto en las compras efectuadas a través de este Sitio Web. Lo anterior no afecta en modo alguno la garantía legal ni los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado. Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, conforme a la Ley N° 21.398, el Usuario podrá optar por su reparación gratuita o, previa restitución, por su cambio o la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no se deban a hecho o culpa del Usuario. La gestión puede realizarse en las oficinas de HSM Drones o en el lugar que se acuerde con un representante del Sitio Web.

Si se trata de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía si fuera mayor al plazo legal de 6 meses. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.

QUINTO: CONTRATACIÓN

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos:

a. Confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b. Seleccionar el producto o servicio de interés y agregarlo al "carro de compra" u opción similar.

c. Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y datos de contacto, según corresponda.

d. Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.

e. Seleccionar el medio de pago.

f. Antes de la confirmación del pago se desplegará en pantalla: descripción del producto o servicio, precio, costo de envío cuando corresponda, fecha estimada de entrega o de inicio del servicio, medio de pago escogido, valor total de la operación, otras condiciones de la orden, posibilidad de imprimir y conservar la orden, y número de identificación único de la orden para su seguimiento.

g. Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

h. La orden será sometida a un proceso de confirmación de identidad y de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, resguardando siempre la seguridad y privacidad del Usuario.

i. Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se envía el comprobante de compra con la boleta o factura en formato electrónico y se despacha el producto según el modo de entrega seleccionado.

j. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

a. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero.

b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos a través de la pasarela de pago habilitada en el Sitio Web.

c. Transferencia bancaria a la cuenta de HSM AIRTECH SPA, cuyos datos serán informados al Usuario al momento de seleccionar este medio de pago o al confirmar su orden de compra.

d. Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados por los canales que correspondan.

El Usuario declara entender que las pasarelas y portales de pago son de propiedad de terceras empresas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a HSM Drones, por lo que la continuidad de su prestación y el correcto funcionamiento de sus herramientas de pago en línea son de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.

SÉPTIMO: ENTREGA Y DESPACHO

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. El courier o empresa de transporte será definido por HSM Drones según las necesidades de la operación. Los plazos de entrega informados son estimados y podrán variar por causas atribuibles a la empresa de transporte o a fuerza mayor, lo que será informado oportunamente al Usuario.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

HSM Drones no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

a. Uso indebido que Usuarios o visitantes del Sitio Web realicen del contenido almacenado o de los productos que adquieran en él, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web o en los productos o servicios. En particular, es de exclusiva responsabilidad del Usuario el cumplimiento de la normativa aeronáutica vigente aplicable a la operación de drones en Chile, incluyendo los registros, credenciales y autorizaciones exigidos por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y, cuando corresponda, por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG).

b. Daños y perjuicios causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del sitio o del motor de búsqueda.

c. Contenidos de sitios web a los que los Usuarios puedan acceder desde enlaces presentes en el Sitio Web.

d. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseñas o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero. Las partes reconocen que el soporte computacional del Sitio Web no es infalible y que pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de HSM Drones que causen que el Sitio Web no se encuentre operativo durante ciertos períodos de tiempo.

e. Información referida a HSM Drones que se encuentre en sitios web distintos o ajenos a www.hsmdrones.cl.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, HSM Drones tomará las medidas razonables para restablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web lo antes posible.

HSM Drones no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, ni que en todo momento los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas disponibles.

En caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, HSM Drones realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del correspondiente reclamo del Usuario, acompañado de los comprobantes de pago correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, iniciar sesión, realizar transacciones y comunicarse, www.hsmdrones.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) con el fin de encriptar la información. HSM Drones no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO: POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

HSM Drones adoptará las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad y otros que considere prudentes para estos efectos. Si se detecta cualquier tipo de irregularidad relacionada con la información entregada, con transacciones realizadas, con la identificación del Usuario o con el uso de medios de pago, o simplemente como medida de protección de identidad, HSM Drones podrá ponerse en contacto con el Usuario, por vía telefónica o correo electrónico, para corroborar los datos y evitar posibles fraudes.

De no establecerse contacto en un plazo de 24 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, la compra o contratación no será confirmada, lo que se informará al Usuario por vía telefónica o correo electrónico. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar al Usuario quedarán a su disposición por un plazo de 30 días, en caso de que quisiera confirmar la compra o contratación.

Los Usuarios son responsables por el extravío, pérdida, mal uso o uso no autorizado del producto o servicio adquirido, sea que incurran ellos o terceros en dichos hechos, luego de realizada una compra conforme a estos Términos y Condiciones.

Datos Personales

Al acceder al Sitio Web www.hsmdrones.cl, los Usuarios garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales, los datos que se suministren al Sitio Web pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a HSM Drones y serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, especialmente la comunicación entre HSM Drones y sus Usuarios, la validación de datos de compras, la concreción de despachos y la respuesta a consultas. Estos datos no serán comunicados ni compartidos con otras empresas sin autorización expresa de su titular, ni serán transferidos internacionalmente.

HSM Drones jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos aportados puedan ser utilizados para la elaboración y envío de información comercial y ofertas de HSM Drones, pudiendo solicitar en cualquier momento el cese de dichos envíos.

HSM Drones garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos que la legislación vigente les reconoce en materia de información, rectificación, cancelación, oposición y bloqueo de sus datos personales. Los requerimientos relacionados con estos derechos serán respondidos por HSM Drones dentro de los plazos legales.

Documentos Electrónicos

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a HSM AIRTECH SPA, RUT 78.132.906-1, para que el documento tributario correspondiente a la transacción les sea entregado únicamente a través de un medio electrónico, y que el aviso de emisión del documento tributario les sea enviado por correo electrónico.

DÉCIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual sobre el mismo, sus páginas y contenidos —de forma no taxativa: textos, material gráfico o audiovisual, logos y logotipos, íconos, material descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente— son de propiedad de HSM Drones o se utilizan con autorización de sus titulares.

Las marcas DJI y las de otros fabricantes o empresas presentes en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación y comercialización de sus productos.

DECIMOPRIMERO: COMUNICACIONES

HSM Drones se obliga a que, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, dicha comunicación contendrá al menos:

a. Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario si contiene publicidad o promociones, lo que figurará en el campo de asunto del mensaje o se informará en primer lugar en comunicaciones telefónicas.

b. La existencia del derecho del consumidor a solicitar el cese de este tipo de mensajes, y la obligación de HSM Drones de suspender los envíos en caso de recibir dicha solicitud.

c. La garantía de un proceso expedito, sencillo y efectivo para realizar dicha solicitud.

d. En caso de publicidad o promociones de empresas o marcas asociadas con HSM Drones, la información necesaria para identificar al anunciante.

Las promociones que se ofrezcan por medio de este Sitio Web no son necesariamente las mismas que se ofrezcan por otros canales de venta, a menos que se señale expresamente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO TÉCNICO

Con el objetivo de entregar un mejor servicio y una reparación oportuna de los equipos ingresados a Servicio Técnico, se establecen las siguientes condiciones:

a. Se aplicará un pago inicial por concepto de evaluación a cada equipo que ingrese a Servicio Técnico, diferenciando entre equipos Consumer e Industrial, a excepción de aquellos que se encuentren dentro del período de garantía. Los valores vigentes de evaluación serán informados al momento del ingreso.

b. En caso de rechazarse la cotización de reparación, el pago inicial por evaluación se entenderá como contraprestación por el trabajo de diagnóstico realizado.

c. Una vez enviada la cotización, el cliente deberá pagar el 50% del valor de la reparación para dar inicio al trabajo. El monto pagado por concepto de evaluación será imputado a la cotización.

d. Una vez avisado el término de la reparación y estando el equipo en condiciones de ser retirado, el cliente tendrá un plazo de 60 días para proceder a su retiro. Transcurrido dicho plazo, HSM Drones estará facultado para realizar cobros por concepto de bodegaje, cuyo valor será informado en la cotización o al momento del aviso de retiro.